Política de reembolso

Política de Devoluciones, Desistimiento, Retracto y Reembolsos

En MOVIXA queremos que tu experiencia de compra sea clara, sencilla y segura.

Ofrecemos voluntariamente una política comercial de devolución de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido.

Esta política se aplica a nuestros clientes de España, México, Colombia y Chile y es adicional a los derechos obligatorios de protección al consumidor reconocidos por la legislación de cada país.

Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor condiciones más favorables que las previstas en nuestra política comercial, prevalecerán siempre los derechos establecidos por dicha legislación.

Política comercial de devolución de 30 días

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días siguientes a su recepción.

Si un mismo pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo de nuestra política comercial comenzará a contar desde la recepción del último producto.

Una vez finalizado el periodo legal de desistimiento, retracto o revocación aplicable en tu país, las devoluciones realizadas dentro del periodo comercial restante hasta completar los 30 días deberán cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar y sin lavar.

  • Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

  • Debe conservar sus etiquetas originales.

  • Debe incluir los accesorios, componentes y regalos promocionales recibidos.

  • Siempre que sea posible, debe conservar su embalaje original.

  • No debe presentar manchas, olores, modificaciones, daños ni señales de uso.

Estas condiciones corresponden exclusivamente a nuestra política comercial adicional y no limitan ningún derecho legal obligatorio del consumidor.

Cómo solicitar una devolución

Puedes iniciar una solicitud de devolución mediante cualquiera de las siguientes opciones:

Para identificar y gestionar tu solicitud, incluye:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Producto que deseas devolver.

  • Correo electrónico utilizado para realizar la compra.

Cuando ejerzas un derecho legal de desistimiento, retracto o revocación que no requiera justificación, no será necesario indicar ningún motivo.

Si el producto está dañado, defectuoso, incompleto o es diferente al solicitado, podremos solicitar fotografías o videos que permitan comprobar el problema.

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará la información y te enviará las instrucciones necesarias para continuar con la devolución.

Dirección de devolución

Todas las devoluciones deberán realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas previamente por nuestro equipo.

MOVIXA trabaja con un centro logístico internacional de devoluciones que puede estar situado en Asia.

Después de registrar tu solicitud, te proporcionaremos por correo electrónico:

  • La dirección exacta de devolución.

  • El nombre del destinatario.

  • El código o referencia de devolución, cuando sea necesario.

  • Las instrucciones correspondientes para realizar el envío.

No envíes el producto a la dirección del remitente que aparece en el paquete original ni a ninguna otra dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

La dirección legal o administrativa de MOVIXA no debe utilizarse como dirección de devolución salvo que nuestro equipo lo indique expresamente.

Cuando la legislación obligatoria aplicable al consumidor establezca un procedimiento diferente, se respetará dicho procedimiento.

No se aceptarán paquetes enviados contra reembolso.

Gastos de devolución

En las devoluciones realizadas únicamente bajo nuestra política comercial de 30 días por cambio de opinión, los costes directos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que MOVIXA indique expresamente lo contrario.

Cuando se ejerza un derecho legal de desistimiento, retracto o revocación, los gastos de devolución se determinarán conforme a la legislación aplicable en España, México, Colombia o Chile.

El coste de una devolución internacional puede variar dependiendo de:

  • El país desde el que se realice el envío.

  • El peso y las dimensiones del paquete.

  • La empresa de transporte seleccionada.

  • El servicio de envío contratado.

  • La ubicación del centro logístico de devolución.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento y conservar el comprobante hasta que la devolución haya sido completamente procesada.

Si has recibido un producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, no realices ningún envío por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.

Cuando corresponda legalmente, MOVIXA asumirá los costes necesarios para resolver el problema.

Estado de los productos devueltos

Las condiciones de producto sin usar, sin lavar y con sus elementos originales se aplican principalmente a nuestra política comercial adicional.

El ejercicio de los derechos legales de cada país se regirá por sus propias condiciones.

La manipulación razonablemente necesaria para revisar un producto no eliminará los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando así lo establezca la legislación aplicable.

La ausencia del embalaje original tampoco eliminará automáticamente un derecho legal cuando la legislación del país correspondiente disponga lo contrario.

Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto:

  • Presenta algún defecto.

  • Ha llegado dañado.

  • Está incompleto.

  • Es diferente al solicitado.

  • Presenta algún problema de calidad o conformidad.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

movixasoporte@gmail.com

Para ayudarnos a revisar el caso, podremos solicitar fotografías o videos claros de:

  • El producto recibido.

  • El problema detectado.

  • El embalaje exterior.

  • La etiqueta de envío.

Una vez revisado el caso, te informaremos de la solución correspondiente.

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, la solución podrá incluir reparación, sustitución, devolución, reducción del precio o reembolso.

Nuestra política comercial de 30 días no limita los derechos legales relacionados con productos defectuosos, incorrectos, dañados o no conformes.

Derechos del consumidor en España

Derecho legal de desistimiento

Los consumidores residentes en España tienen derecho a desistir de una compra realizada a distancia dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo.

En el caso de productos, el plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, recibe físicamente el producto.

Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.

Cuando un producto esté compuesto por varias piezas entregadas por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción de la última pieza.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicarnos su decisión antes de que finalice el plazo de 14 días mediante una declaración clara e inequívoca.

Puede hacerlo:

No es obligatorio utilizar el formulario ni indicar ningún motivo.

Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá enviarse sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

El plazo se considerará cumplido si el producto se entrega a la empresa de transporte antes de que finalicen dichos 14 días.

Gastos de devolución en España

Cuando el desistimiento se deba simplemente a un cambio de opinión, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando así corresponda conforme a la legislación española y haya sido debidamente informado.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme, se aplicarán los derechos legales correspondientes y el consumidor no deberá asumir los costes que legalmente correspondan al vendedor.

Reembolso por desistimiento en España

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos relacionados con la compra, incluidos, cuando corresponda, los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en el momento de realizar el pedido.

No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que nuestra modalidad ordinaria menos costosa.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba válida de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método que no genere gastos adicionales para el consumidor.

Manipulación del producto en España

Durante el periodo legal de desistimiento, el consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría examinarlo en un establecimiento físico.

El consumidor podrá ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.

La falta del embalaje original no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.

Falta de información sobre el desistimiento

Cuando legalmente corresponda y no se haya facilitado al consumidor la información obligatoria sobre el derecho de desistimiento, el periodo legal podrá ampliarse en los términos establecidos por la normativa española.

Nuestra política comercial adicional de 30 días no sustituye ni limita este derecho.

Derechos del consumidor en México

En las ventas a distancia, mediatas, indirectas o realizadas fuera del establecimiento comercial a las que resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá ejercer su derecho legal de revocación dentro del periodo previsto por dicha legislación.

El contrato se perfecciona a los cinco días hábiles contados desde la entrega del producto o desde la firma del contrato, lo que ocurra después.

Durante dicho periodo, el consumidor podrá revocar su consentimiento sin responsabilidad.

La revocación deberá comunicarse mediante un medio que permita dejar constancia de la solicitud.

Cuando se ejerza válidamente este derecho, la operación quedará sin efecto y se reintegrará al consumidor el precio pagado.

En este supuesto legal, los costes de transporte y seguro podrán correr a cargo del consumidor conforme a la legislación mexicana.

Esta disposición no afecta los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, dañado, incumpla lo ofrecido o esté cubierto por una garantía.

Nuestra política comercial de devolución de 30 días es adicional a estos derechos y no los sustituye.

Derechos del consumidor en Colombia

Derecho legal de retracto

En las compras realizadas a distancia en las que resulte aplicable el derecho de retracto previsto por la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

No será necesario indicar un motivo.

Para ejercer el retracto, el consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió.

Los costes de transporte y los demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la legislación colombiana.

Reembolso en Colombia

Cuando se ejerza válidamente el derecho de retracto y el consumidor haya cumplido con las obligaciones necesarias para tramitarlo, el reembolso deberá efectuarse dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana.

Actualmente, dicho plazo máximo es de quince (15) días calendario.

Cuando la legislación colombiana otorgue al consumidor el derecho a elegir el medio para recibir la devolución del dinero, MOVIXA respetará dicha elección.

Excepciones legales en Colombia

El derecho de retracto podrá no proceder en los casos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo, entre otros:

  • Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

  • Bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado fuera del control del proveedor.

  • Productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  • Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

  • Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

  • Bienes perecederos.

  • Determinados bienes de uso personal.

Nuestra política comercial de 30 días es adicional a estos derechos y no los limita.

Derechos del consumidor en Chile

Derecho legal de retracto

En las compras realizadas por internet u otros medios de comunicación a distancia en las que resulte aplicable el derecho de retracto, el consumidor podrá terminar unilateralmente el contrato dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho no será necesario indicar un motivo.

El producto no deberá haberse deteriorado por una causa imputable al consumidor.

La solicitud podrá realizarse mediante los medios habilitados por MOVIXA para comunicarse con el cliente.

Confirmación escrita y ampliación del plazo en Chile

En los contratos a distancia, deberá enviarse al consumidor la confirmación escrita de las condiciones correspondientes en los casos exigidos legalmente.

Cuando dicha confirmación no haya sido enviada y resulte aplicable el derecho de retracto, el plazo legal podrá extenderse hasta 90 días.

Reembolso por retracto en Chile

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto, se devolverán las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación chilena.

Actualmente, dicho plazo no podrá superar los 45 días siguientes a la comunicación del retracto.

Los elementos originales del embalaje, como etiquetas, certificados, manuales, cajas y elementos de protección, deberán restituirse en buen estado o conforme a las condiciones previstas por la legislación aplicable.

Nuestra política comercial de devolución de 30 días es adicional a estos derechos y no los sustituye.

Productos excluidos o con condiciones especiales

Cuando la legislación aplicable lo permita, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, retracto o revocación.

Entre ellos pueden encontrarse:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

  • Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

  • Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

  • Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega, cuando corresponda.

  • Productos que hayan sido utilizados, lavados, modificados o dañados por el cliente, únicamente respecto de nuestra política comercial adicional cuando legalmente proceda.

Las excepciones aplicables dependerán siempre de la legislación del país del consumidor.

Ninguna de estas condiciones elimina los derechos legales relacionados con productos defectuosos, incorrectos, dañados o no conformes.

Los productos adquiridos con descuento, rebajas, códigos promocionales u otras promociones mantienen los derechos legales obligatorios que correspondan.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otro modelo o color, la opción más sencilla es:

  1. Solicitar la devolución del producto recibido.

  2. Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

  3. Realizar un nuevo pedido con el producto que deseas.

La devolución y el reembolso se tramitarán conforme a esta política y a la legislación aplicable.

Reembolsos correspondientes a nuestra política comercial de 30 días

Cuando una devolución corresponda exclusivamente a nuestra política comercial de 30 días, el producto será revisado después de ser recibido en nuestro centro de devoluciones.

Una vez inspeccionado y aprobado, el reembolso será procesado sin demoras indebidas.

Procuraremos emitir los reembolsos comerciales aprobados dentro de un plazo máximo de 14 días desde su aprobación.

Este plazo no sustituye ningún plazo legal más favorable que pueda corresponder al consumidor.

Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán mediante el método exigido por la legislación aplicable.

Cuando no exista una obligación específica y siempre que sea posible, se utilizará el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

Si la legislación aplicable otorga al consumidor el derecho a elegir otro medio de reembolso, se respetará dicha elección.

Después de que MOVIXA haya emitido el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe.

Los plazos de procesamiento de las entidades financieras son independientes de MOVIXA.

Pedidos no recibidos

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo informado o aparece como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el seguimiento.

Los derechos relacionados con falta de entrega, incumplimiento, garantía, reversión de pagos u otras protecciones legales seguirán siendo aplicables conforme a la legislación correspondiente.

Legislación aplicable y derechos obligatorios

Esta política no pretende excluir, limitar ni sustituir ningún derecho obligatorio reconocido a los consumidores de España, México, Colombia o Chile.

Si alguna disposición de esta política fuera incompatible con una norma obligatoria de protección al consumidor aplicable al cliente, prevalecerá dicha norma.

El resto de la política continuará siendo aplicable en la medida permitida por la ley.

Formulario de desistimiento para consumidores en España

Completa y envía este formulario únicamente si deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento.

A la atención de:

Nombre legal de la empresa: ELUXROYAL LLC

Nombre comercial: MOVIXA

Dirección geográfica:
8 The Green, Suite 15258
Dover, DE 19901
Estados Unidos

Correo electrónico: movixasoporte@gmail.com

Por la presente comunico que deseo desistir del contrato de compra correspondiente al siguiente pedido:

Número de pedido:

Producto o productos:

Fecha del pedido:

Fecha de recepción:

Nombre completo del consumidor:

Dirección del consumidor:

Correo electrónico:

Fecha:

Firma del consumidor, únicamente si este formulario se presenta en papel:

Este formulario puede enviarse por correo electrónico a:

movixasoporte@gmail.com

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, retractos, revocaciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: movixasoporte@gmail.com

Nombre legal de la empresa: ELUXROYAL LLC

Nombre comercial: MOVIXA

Dirección geográfica:
8 The Green, Suite 15258
Dover, DE 19901
Estados Unidos

Esta dirección corresponde a la información administrativa de la empresa y no debe utilizarse como dirección de devolución salvo que nuestro equipo lo indique expresamente.