Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido, los consumidores residentes en España y en la Unión Europea podrán ejercer su derecho legal de desistimiento sin necesidad de indicar ningún motivo.
Entre los días 15 y 30, la devolución se realizará conforme a nuestra política comercial adicional. Durante este periodo, el artículo deberá encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
En tu mensaje, incluye:
Nombre completo
Número de pedido
Producto que deseas devolver
Motivo de la devolución, cuando corresponda
Fotografías o vídeos, si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto
La comunicación enviada dentro del plazo correspondiente será suficiente para registrar tu solicitud. Nuestro equipo revisará la información y te enviará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Dirección de devolución
Todas las devoluciones se gestionan a través de nuestro centro logístico de devoluciones situado en Asia.
La dirección exacta del almacén, junto con el nombre del destinatario, el código de devolución y las instrucciones de envío, será facilitada por correo electrónico una vez registrada la solicitud de devolución.
No envíes el producto a la dirección del remitente que aparece en el paquete original ni a ninguna otra dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que esto podría impedir o retrasar la identificación y tramitación de la devolución.
No se aceptarán paquetes enviados contra reembolso.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
Ten en cuenta que el coste puede variar en función del país de origen, el peso del paquete, la empresa de transporte seleccionada y la ubicación de nuestro centro logístico de devoluciones en Asia.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y conservar el comprobante hasta que la devolución haya sido procesada.
Cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado, no corresponda con el pedido o exista un error atribuible a nosotros, nos haremos cargo de los costes correspondientes y te indicaremos el procedimiento que deberás seguir. No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.
Estado de los artículos devueltos
Para las devoluciones solicitadas entre los días 15 y 30, el artículo deberá:
Estar sin usar y sin lavar.
Conservar sus etiquetas originales.
Incluir todos sus accesorios, manuales y componentes.
Encontrarse en su embalaje original.
No presentar manchas, olores, daños o señales de uso.
Durante el periodo legal de desistimiento de 14 días, el cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá ser responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto.
También será necesario presentar el recibo, la confirmación del pedido o cualquier otro comprobante de compra.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto presenta algún defecto, ha llegado dañado o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de movixasoporte@gmail.com.
Incluye fotografías o vídeos claros del producto, del embalaje exterior, de la etiqueta de envío y del defecto o problema detectado.
Una vez revisado el caso, te informaremos de la solución correspondiente, que podrá consistir, según las circunstancias, en una sustitución, un reembolso o instrucciones de devolución sin coste para el cliente.
Esta sección no limita los derechos legales que correspondan al consumidor por falta de conformidad del producto.
Excepciones y artículos que no pueden devolverse
Salvo cuando exista un defecto, daño, error en el pedido o cualquier otro derecho legal aplicable, no podrán devolverse:
Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
Productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente.
Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido abiertos después de la entrega.
Productos que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros artículos.
Artículos que hayan sido usados, lavados, modificados o dañados por el cliente.
Los productos adquiridos con descuento o durante una promoción mantienen los derechos legales de devolución y desistimiento aplicables.
Ponte en contacto con nosotros antes de realizar una compra si tienes dudas sobre si un producto concreto puede ser devuelto.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener otro modelo, color o talla es solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido por separado.
La aceptación y el reembolso de la devolución se tramitarán conforme a las condiciones indicadas en esta política.
Derecho de desistimiento en España y la Unión Europea
Los consumidores residentes en España o en otro país de la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar una declaración inequívoca a movixasoporte@gmail.com antes de que finalice el plazo de 14 días.
Después de comunicar el desistimiento, el producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos incluidos en las excepciones legalmente previstas, como determinados productos personalizados, perecederos o precintados por razones de higiene que hayan sido abiertos.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido la devolución o cuando nos hayas facilitado una prueba válida de que el producto ha sido enviado.
Una vez recibida, la devolución podrá ser inspeccionada para comprobar su contenido y estado.
Cuando proceda el reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método que no genere costes adicionales para el cliente.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso incluirá los pagos recibidos y, cuando corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida en el momento de la compra.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la entrega ordinaria disponible.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos haya comunicado el desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Estas reglas reflejan los artículos 107 y 108 de la normativa española de consumidores.
Una vez emitido el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos podrá necesitar un plazo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.
Formulario de desistimiento
Solo debes completar y enviar este formulario si deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento:
A la atención de MovixaBebe:
Por la presente comunico que deseo desistir de la compra correspondiente al siguiente pedido:
Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre completo del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel:
El formulario puede enviarse por correo electrónico a movixasoporte@gmail.com.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros en: