Política de Envíos y Entrega

La presente Política de Envíos y Entrega regula la preparación, el envío, el seguimiento y la entrega de los pedidos realizados en MOVIXA a través de nuestro sitio web movixalife.com.

En MOVIXA trabajamos para preparar y entregar cada pedido de forma segura y dentro de los plazos informados durante el proceso de compra.

Esta política se aplica a los pedidos enviados a España, México, Colombia y Chile.

Cuando la legislación aplicable en el país del consumidor establezca derechos o condiciones más favorables que los previstos en esta política, prevalecerá la legislación correspondiente.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

• España

• México

• Colombia

• Chile

La disponibilidad del envío dependerá de la dirección introducida durante el proceso de compra.

Si una determinada ubicación no se encuentra disponible para entrega, informaremos al cliente antes de completar la compra siempre que sea posible o nos pondremos en contacto con él para ofrecer una solución adecuada.

Determinadas regiones, islas, zonas rurales, territorios remotos o ubicaciones de acceso especial pueden requerir plazos de entrega diferentes.

En España, esto puede incluir, entre otras zonas, las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

En México, Colombia y Chile, determinadas zonas rurales, insulares o de difícil acceso también pueden estar sujetas a tiempos de tránsito diferentes según la cobertura del operador logístico.

Cualquier gasto de envío que deba pagar el cliente será informado antes de finalizar la compra conforme a la legislación aplicable.

Preparación de los pedidos

Los pedidos suelen prepararse en un plazo de entre 1 y 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Durante este periodo:

• Verificamos la información del pedido.

• Preparamos los productos.

• Realizamos las comprobaciones necesarias.

• Entregamos el paquete al operador logístico correspondiente.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán normalmente a procesarse el siguiente día hábil.

Durante periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos, campañas especiales o días festivos, la preparación del pedido puede requerir algo más de tiempo.

Si se produce un retraso significativo en la preparación, podremos informar al cliente cuando resulte necesario.

Plazo estimado de entrega

Nuestro plazo habitual estimado de entrega es de entre 7 y 15 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Este plazo incluye normalmente:

• Preparación del pedido.

• Procesamiento logístico.

• Transporte internacional, cuando corresponda.

• Procesamiento en el país de destino.

• Entrega mediante el transportista local.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales.

El plazo indicado es una estimación de entrega y no constituye una fecha exacta garantizada, salvo que expresamente se indique lo contrario durante el proceso de compra.

El pedido puede sufrir retrasos excepcionales debido a circunstancias como:

• Controles aduaneros.

• Periodos de alta demanda.

• Festivos nacionales o internacionales.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Incidencias logísticas.

• Problemas de transporte.

• Interrupciones en las redes de distribución.

• Información incorrecta o incompleta en la dirección.

• Situaciones de fuerza mayor.

• Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Estos posibles retrasos no eliminan ni limitan los derechos obligatorios del consumidor conforme a la legislación de su país.

Plazos legales de entrega

Los plazos estimados indicados por MOVIXA se aplican sin perjuicio de los plazos máximos de entrega establecidos por la legislación aplicable.

España

Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, el pedido deberá entregarse sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato, conforme a la legislación española aplicable.

Si la entrega no se produce dentro del plazo correspondiente, el consumidor conservará todos los derechos previstos por la legislación española.

México

Antes de finalizar la compra, MOVIXA informará al consumidor de las condiciones relevantes del envío, incluyendo el plazo o fecha aproximada de entrega y los gastos que correspondan.

La entrega se realizará respetando las condiciones ofrecidas al consumidor y las disposiciones obligatorias de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Colombia

Salvo que se haya acordado un plazo diferente, en las operaciones de comercio electrónico sujetas a la legislación colombiana la entrega deberá realizarse dentro del plazo legal aplicable.

Cuando la entrega supere los 30 días calendario sin que exista un plazo diferente válidamente acordado, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación colombiana, incluida, cuando corresponda, la terminación del contrato y la devolución de las sumas pagadas.

Chile

En las compras destinadas a Chile, informaremos antes de finalizar la compra:

• El costo del despacho o entrega, cuando corresponda.

• El rango estimado de entrega.

• Si dicho plazo corresponde a días hábiles o días calendario.

• Los medios disponibles para consultar el estado del pedido o comunicar una incidencia.

Los plazos y condiciones de entrega respetarán las normas obligatorias aplicables al comercio electrónico en Chile.

Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra y antes de completar el pago.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará conforme a las condiciones indicadas en nuestro sitio web.

MOVIXA no añadirá posteriormente gastos propios de envío que no hayan sido informados al cliente antes de finalizar la compra cuando la legislación exija su comunicación previa.

Impuestos, aduanas y cargos de importación

Algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a procesos aduaneros, impuestos, derechos de importación u otros cargos aplicados por las autoridades del país de destino.

Cuando estos cargos formen parte del precio que debe pagar el consumidor a MOVIXA o deban ser informados previamente conforme a la legislación aplicable, se mostrarán o comunicarán antes de completar la compra.

No cobraremos posteriormente cargos propios que no hayan sido debidamente informados.

Los procesos aduaneros son gestionados por las autoridades competentes y pueden afectar los tiempos de entrega.

Confirmación del pedido

Después de completar la compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico proporcionada.

Recomendamos comprobar que los siguientes datos sean correctos:

• Nombre completo.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de entrega.

• Productos solicitados.

Si no recibes el correo de confirmación, revisa también las carpetas de spam, promociones o correo no deseado.

Si detectas algún error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido y cuando la información esté disponible, recibirás el número de seguimiento o las instrucciones necesarias para consultar su estado.

También podrás utilizar las herramientas de seguimiento disponibles en nuestro sitio cuando correspondan.

La información de seguimiento puede tardar aproximadamente entre 2 y 5 días hábiles en mostrar nuevas actualizaciones después de que el pedido haya sido entregado al operador logístico.

En los envíos internacionales, pueden existir periodos durante los cuales no aparezcan movimientos nuevos.

Esto puede ocurrir mientras el paquete:

• Se encuentra en tránsito internacional.

• Está siendo procesado por aduanas.

• Está siendo transferido entre operadores logísticos.

• Espera la recepción por parte del transportista local.

La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega suficientemente completa y correcta para permitir el envío del pedido.

Según el país, puede ser necesario incluir:

• Nombre completo del destinatario.

• Calle y número.

• Número interior, apartamento, piso o puerta, cuando corresponda.

• Colonia, barrio, comuna o información territorial necesaria.

• Código postal.

• Ciudad.

• Estado, departamento, región o provincia.

• País.

• Número de teléfono válido.

• Referencias adicionales cuando sean necesarias para localizar la dirección.

MOVIXA no será responsable de retrasos causados exclusivamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente cuando hayamos utilizado correctamente los datos facilitados.

Esto no limita nuestra responsabilidad cuando el problema sea atribuible a MOVIXA o al servicio de transporte contratado por nosotros conforme a la legislación aplicable.

Cambios en la dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

movixasoporte@gmail.com

Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse después de que el paquete haya sido preparado o entregado al transportista.

Cuando el pedido ya se encuentre en tránsito, cualquier cambio dependerá también de las posibilidades del operador logístico.

Entregas separadas

Cuando un pedido contenga varios productos, excepcionalmente podrán enviarse en paquetes separados debido a:

• Disponibilidad.

• Ubicación logística.

• Dimensiones.

• Características del producto.

• Método de transporte.

En ese caso, el cliente podrá recibir varios números de seguimiento y los paquetes podrán llegar en fechas diferentes.

No cobraremos gastos de envío adicionales al cliente simplemente porque MOVIXA decida dividir un pedido en varios paquetes después de la compra.

Intentos de entrega

Dependiendo del país y del operador logístico, podrán realizarse uno o varios intentos de entrega.

Si no es posible completar la entrega, el transportista podrá, cuando corresponda:

• Realizar un nuevo intento.

• Contactar con el destinatario.

• Depositar el paquete en un punto de recogida autorizado.

• Dejar instrucciones para coordinar una nueva entrega.

• Entregar el paquete a una persona autorizada cuando resulte procedente.

• Devolver el paquete al centro logístico.

Recomendamos consultar periódicamente el seguimiento del envío y atender las comunicaciones del operador logístico.

Paquetes no recogidos, rechazados o devueltos

Si un pedido no puede entregarse por causas atribuibles al destinatario, como:

• Dirección incorrecta proporcionada en el pedido.

• Falta reiterada de recepción.

• No recogida dentro del plazo indicado por el transportista.

• Rechazo injustificado del paquete.

el envío podrá ser devuelto al centro logístico.

Una vez que tengamos información suficiente sobre la devolución, revisaremos el caso y comunicaremos las opciones disponibles.

Los costes razonables de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente únicamente cuando ello sea legalmente válido, haya sido debidamente informado y el fallo de entrega sea efectivamente atribuible al cliente.

Esta condición no se aplicará cuando la incidencia haya sido causada por MOVIXA, por un error logístico atribuible a nosotros o cuando la legislación aplicable establezca una solución diferente.

Pedidos retrasados

Si tu pedido ha superado nuestro plazo estimado de 15 días hábiles, puedes contactarnos en:

movixasoporte@gmail.com

Incluye, cuando sea posible:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Número de seguimiento.

Nuestro equipo revisará el estado del envío y, cuando sea necesario, solicitará información al operador logístico.

Un retraso en el sistema de seguimiento no significa automáticamente que el paquete se haya perdido.

El hecho de que un pedido continúe en tránsito tampoco limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando se haya superado el plazo de entrega aplicable.

Pedidos perdidos

Si un pedido parece haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros.

MOVIXA podrá iniciar una investigación con el operador logístico para determinar la ubicación del paquete y resolver la incidencia.

No obstante, los derechos legales del consumidor no dependerán exclusivamente de que la empresa de transporte declare formalmente el paquete como perdido.

Si se confirma que el pedido no puede ser entregado, ofreceremos la solución correspondiente conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable, que podrá incluir:

• Un nuevo envío.

• Un reembolso.

• Otra solución acordada con el cliente cuando sea legalmente procedente.

Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo encuentras, recomendamos inicialmente:

• Verificar la dirección del pedido.

• Consultar con otras personas del domicilio.

• Revisar recepción, portería o conserjería.

• Consultar con vecinos cuando resulte razonable.

• Revisar lugares seguros de entrega.

• Contactar con el transportista local.

Si el paquete continúa sin aparecer, contacta con nosotros en:

movixasoporte@gmail.com

Revisaremos el caso y, cuando sea necesario, iniciaremos una consulta con el operador logístico.

El hecho de que el sistema muestre el pedido como “entregado” no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor si la entrega realmente no se produjo.

Riesgo durante el transporte

Cuando MOVIXA organice el envío mediante un transportista seleccionado u ofrecido por nosotros, no consideraremos que nuestra responsabilidad termina automáticamente en el momento en que entregamos el paquete al transportista.

El riesgo de pérdida o daño durante el transporte se determinará conforme a la legislación obligatoria aplicable en el país del consumidor.

En particular, cuando la normativa aplicable establezca que el riesgo permanece con el vendedor hasta la entrega física al consumidor o a una persona autorizada por este, MOVIXA respetará dicha regla.

Esto no impide que puedan aplicarse reglas diferentes cuando el propio consumidor contrate de forma independiente a un transportista que MOVIXA no haya ofrecido.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto:

• Ha llegado dañado.

• Presenta algún defecto.

• Está incompleto.

• No corresponde con el producto solicitado.

ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

movixasoporte@gmail.com

Para poder revisar la incidencia podremos solicitar, cuando sea razonablemente necesario:

• Fotografías o videos del producto.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías de la etiqueta de envío.

• Número de pedido.

• Una breve descripción del problema.

Recomendamos conservar temporalmente el producto, el embalaje y la etiqueta de envío mientras revisamos la incidencia.

La solicitud de fotografías o información no limitará los derechos obligatorios de garantía, conformidad o reclamación del consumidor.

La solución se determinará conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable y podrá incluir reparación, sustitución, nuevo envío, devolución, reducción del precio o reembolso.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

movixasoporte@gmail.com

Intentaremos atender la solicitud antes de que el pedido haya sido preparado o enviado.

No podemos garantizar una cancelación inmediata cuando el pedido ya haya entrado en proceso de preparación o se encuentre en tránsito.

Si ya no fuera posible detener el envío, el consumidor podrá ejercer los derechos de desistimiento, retracto, revocación o devolución que correspondan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación de su país.

Relación con nuestra Política de Devoluciones

Esta política regula principalmente la preparación, envío y entrega de los pedidos.

Las devoluciones, reembolsos, desistimientos, retractos y revocaciones se regulan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Nuestra política comercial de devolución de 30 días constituye un beneficio adicional y no limita los derechos legales que correspondan a los consumidores de España, México, Colombia o Chile.

Derechos obligatorios del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta Política de Envíos y Entrega pretende excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios reconocidos por las leyes de protección al consumidor aplicables en:

• España.

• México.

• Colombia.

• Chile.

Cuando exista una contradicción entre esta política y una norma obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.

Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con la preparación, el envío, el seguimiento o la entrega de un pedido, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: movixasoporte@gmail.com

Sitio web: movixalife.com

Nombre comercial: MOVIXA

Nombre legal de la empresa: ELUXROYAL LLC

Dirección administrativa:

8 The Green, Suite 15258
Dover, DE 19901
Estados Unidos

Esta dirección corresponde a la información administrativa de la empresa y no debe utilizarse como dirección de devolución de productos salvo que nuestro equipo lo indique expresamente.

Última actualización: agosto de 2026.