Política de envíos y entrega

La presente política regula la preparación, el envío y la entrega de los pedidos realizados en MovixaBebe a través de nuestro sitio web movixalife.com.

En MovixaBebe trabajamos para que todos los pedidos sean preparados y entregados de forma segura y dentro de los plazos estimados.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a España.

La disponibilidad del envío dependerá de la dirección introducida durante el proceso de compra. Si no podemos realizar la entrega en una ubicación determinada, se informará al cliente antes de completar el pedido o se contactará con él posteriormente para ofrecerle una solución.

Los envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares, islas u otras zonas de acceso especial pueden estar sujetos a condiciones, disponibilidad o plazos de entrega diferentes.

Preparación de los pedidos

Los pedidos suelen prepararse en un plazo de entre 1 y 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Durante este periodo verificamos la información del pedido, preparamos los productos y los entregamos al operador logístico correspondiente.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos, campañas especiales o días festivos, la preparación del pedido podría requerir algo más de tiempo.

Plazo estimado de entrega

El plazo total estimado de entrega es de entre 7 y 15 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Este plazo incluye normalmente la preparación, el procesamiento, el transporte y la entrega del pedido.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales.

El plazo de entre 7 y 15 días hábiles es una estimación y no una fecha de entrega garantizada. Excepcionalmente, el pedido podría sufrir retrasos debido a:

Controles aduaneros.

Periodos de alta demanda.

Festivos nacionales o internacionales.

Condiciones meteorológicas adversas.

Incidencias del operador logístico.

Problemas de transporte.

Errores o información incompleta en la dirección de entrega.

Situaciones de fuerza mayor o circunstancias ajenas a nuestro control.

Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, el pedido será ejecutado sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra y antes de completar el pago.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará automáticamente o conforme a las condiciones indicadas en nuestro sitio web.

MovixaBebe no añadirá gastos de envío propios que no hayan sido mostrados al cliente antes de finalizar la compra.

Confirmación del pedido

Después de completar la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección proporcionada durante el pedido.

Es responsabilidad del cliente comprobar que el correo electrónico, el número de teléfono, el nombre completo y la dirección de entrega sean correctos.

Si no recibes el correo de confirmación, revisa las carpetas de correo no deseado, promociones o spam.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado y la información de seguimiento esté disponible, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento o con las instrucciones necesarias para consultar el estado del envío.

La información de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al operador logístico.

La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete esté detenido o perdido. En algunos envíos internacionales, el seguimiento puede actualizarse únicamente cuando el paquete llegue al país de destino o sea transferido al transportista local.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible.

La dirección debe incluir, cuando corresponda:

Nombre completo del destinatario.

Calle, número y piso o puerta.

Código postal.

Ciudad y provincia.

País.

Número de teléfono válido.

Cualquier información adicional necesaria para localizar la dirección.

MovixaBebe no será responsable de retrasos derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Cambios en la dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de movixasoporte@gmail.com.

No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido preparado, procesado o enviado.

Cuando el paquete ya haya sido entregado al transportista, cualquier modificación dependerá de las condiciones y posibilidades del operador logístico.

Entregas separadas

Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán enviarse en paquetes separados debido a su disponibilidad, ubicación logística, dimensiones o método de transporte.

En ese caso, el cliente podrá recibir diferentes números de seguimiento y los paquetes podrán llegar en fechas distintas.

No se aplicarán gastos de envío adicionales por una separación del pedido decidida por MovixaBebe.

Intentos de entrega

El transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega, según sus propias condiciones operativas.

Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, el transportista podrá:

Realizar un nuevo intento de entrega.

Dejar el paquete en un punto de recogida.

Entregarlo a una persona autorizada, cuando corresponda.

Contactar con el destinatario.

Devolver el paquete al remitente o al centro logístico.

El cliente es responsable de consultar el seguimiento y atender las comunicaciones del transportista.

Paquetes no recogidos o rechazados

Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de recogida, rechazo injustificado o falta de colaboración del destinatario, podrá ser devuelto al centro logístico.

Cuando recibamos confirmación de la devolución, revisaremos el caso y comunicaremos al cliente las opciones disponibles.

Los costes adicionales derivados de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente cuando la entrega haya fallado por causas atribuibles a este.

Esta condición no se aplicará cuando el problema se deba a un error de MovixaBebe o del operador logístico.

Pedidos retrasados

Si el pedido supera el plazo estimado de 15 días hábiles, ponte en contacto con nosotros en movixasoporte@gmail.com indicando:

Nombre completo.

Número de pedido.

Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.

Número de seguimiento, si está disponible.

Nuestro equipo revisará el estado del envío y solicitará información al operador logístico cuando sea necesario.

Un retraso en la información de seguimiento no implica automáticamente que el paquete se haya perdido.

Pedidos perdidos

Un pedido solo se considerará perdido después de que el operador logístico haya realizado la investigación correspondiente y haya confirmado que no puede ser localizado o entregado.

Si el transportista confirma la pérdida del paquete, evaluaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en un nuevo envío o un reembolso.

Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido, recomendamos:

Comprobar la dirección indicada en el pedido.

Consultar con las personas que residan en el domicilio.

Preguntar a vecinos, portería o recepción.

Revisar posibles zonas seguras de entrega.

Contactar con el transportista local.

Si el paquete continúa sin aparecer, ponte en contacto con nosotros en movixasoporte@gmail.com para que podamos revisar el caso.

La investigación estará sujeta a los registros y procedimientos del operador logístico.

Productos dañados o incorrectos

Revisa el contenido del pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto ha llegado dañado, defectuoso o no corresponde con el artículo solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de movixasoporte@gmail.com.

Para revisar la incidencia, podremos solicitar:

Fotografías o vídeos del producto.

Fotografías del embalaje exterior.

Fotografías de la etiqueta de envío.

Número de pedido.

Descripción clara del problema.

No deseches el producto, el embalaje ni la etiqueta de envío hasta que nuestro equipo haya finalizado la revisión.

Controles aduaneros

Algunos envíos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros o verificaciones de seguridad.

Estos procedimientos son realizados por las autoridades o por los operadores logísticos y pueden provocar retrasos que no dependen directamente de MovixaBebe.

Cuando sea necesario, el cliente deberá proporcionar al transportista o a la autoridad correspondiente la información razonablemente requerida para completar la entrega.

Los gastos, impuestos y costes aplicables a la compra deberán mostrarse o comunicarse conforme a la información facilitada durante el proceso de compra.

Cancelación de pedidos

Para solicitar la cancelación de un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en movixasoporte@gmail.com.

Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

No podemos garantizar la cancelación una vez que el paquete haya sido preparado, entregado al transportista o enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con la preparación, el envío, el seguimiento o la entrega de un pedido, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: movixasoporte@gmail.com

Sitio web: movixalife.com

Marca: MovixaBebe